HĂŽtellerie
Barsha Hospitality Suite
Le défi
Un hÎtel reçoit chaque jour un grand nombre de demandes de ses clients, mais elles arrivent souvent par des canaux différents : la réception, le téléphone, WhatsApp ou directement auprÚs du personnel.
Cela crée plusieurs problÚmes :
- Difficile de recevoir et de suivre les demandes de façon organisée.
- Certaines demandes se perdent ou sont traitées en retard.
- La réception est surchargée par des demandes simples.
- Difficile de connaĂźtre le statut de chaque demande et son responsable.
- Difficile de communiquer avec le client dans sa langue.
- Aucun canal numérique unique entre le client, l'hÎtel et ses différents services.
- Objets trouvés, services, réservations et réclamations gérés séparément.
- Satisfaction client difficile Ă mesurer aprĂšs la prestation.
- Pour la direction, aucune vision unifiée et en temps réel de ce qui se passe dans l'hÎtel.
Le problÚme est encore plus important pour les hÎtels qui veulent offrir une expérience moderne et numérique sans investir dans des systÚmes complexes et coûteux.
La solution
Barsha Hospitality Suite transforme l'expérience client et les opérations de service de l'hÎtel en un seul systÚme numérique connecté.
Au lieu de chercher le numéro de la réception, d'appeler plusieurs fois ou d'attendre un membre du personnel, le client accÚde aux services de l'hÎtel et commande ce dont il a besoin via une application web installable et multilingue.
La plateforme relie : Client â HĂŽtel â Services â Prestation â Suivi
Elle comprend :
Demandes des clients
Le client envoie sa demande directement ; l'hÎtel la reçoit et l'oriente vers le service concerné.
Gestion des chambres
Suivi de l'état des chambres et des demandes associées.
Catalogue de services numérique
Présentation numérique des services de l'hÎtel, pour que le client les découvre et les commande facilement.
Expérience multilingue
L'application s'adapte à la langue du client, idéale pour les visiteurs internationaux.
Scan de la carte de réservation
Le client scanne sa carte ou ses données de réservation au lieu d'une saisie manuelle par le personnel.
Objets trouvés
Enregistrement et suivi numériques des objets perdus et trouvés.
Ăquipes et rĂŽles
Répartition des tùches par service, permissions et responsabilités.
Satisfaction et avis
Recueil des Ă©valuations des clients et mesure de leur satisfaction.
Tableau de bord de l'hĂŽtel
La direction dispose d'une vision claire des demandes, des services et des performances, sans suivi manuel.
RĂ©sultat
Barsha Hospitality Suite digitalise le parcours client et les opérations de service hÎtelier sur une seule plateforme connectée.
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