الفنادق والضيافة
Barsha Hospitality Suite
التحدّي
الفندق يتعامل يوميًا مع عدد كبير من طلبات الضيوف، لكن هذه الطلبات غالبًا تمر عبر قنوات مختلفة: الاستقبال، الهاتف، WhatsApp أو التواصل المباشر مع الموظفين.
وهذا يخلق عدة مشاكل:
- صعوبة استقبال ومتابعة طلبات الضيوف بشكل منظم.
- ضياع بعض الطلبات أو تأخر تنفيذها.
- اعتماد كبير على موظفي الاستقبال في الخدمات البسيطة.
- صعوبة معرفة حالة كل طلب ومن المسؤول عنه.
- صعوبة التواصل مع الضيف بلغته المفضلة.
- عدم وجود قناة رقمية موحدة بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة.
- إدارة المفقودات والخدمات والحجوزات والشكاوى بشكل منفصل.
- صعوبة قياس رضا الضيف بعد تقديم الخدمة.
- بالنسبة للإدارة، عدم وجود رؤية موحدة وفورية لكل ما يحدث داخل الفندق.
وهذه المشكلة تصبح أكبر في الفنادق التي تريد تقديم تجربة حديثة ورقمية للضيف دون الاستثمار في أنظمة معقدة ومكلفة.
الحل
Barsha Hospitality Suite يحول تجربة الضيف وعمليات الخدمة داخل الفندق إلى منظومة رقمية واحدة.
بدل أن يبحث الضيف عن رقم الاستقبال أو يتصل عدة مرات أو ينتظر الموظف، يستطيع الوصول إلى خدمات الفندق وطلب ما يحتاجه من خلال تطبيق ويب قابل للتثبيت ومتعدد اللغات.
المنصة تربط: الضيف ← الفندق ← الأقسام ← الخدمة ← المتابعة
وتشمل:
طلبات الضيوف
الضيف يرسل طلبه مباشرة، والفندق يتلقى الطلب ويوجهه إلى القسم المعني.
إدارة الغرف
متابعة حالة الغرف والطلبات المرتبطة بها.
دليل الخدمات الرقمي
عرض خدمات الفندق بطريقة رقمية، بحيث يستطيع الضيف اكتشاف الخدمات وطلبها بسهولة.
تجربة متعددة اللغات
التطبيق يتعامل مع لغة الضيف، مما يجعل التجربة أكثر ملاءمة للزوار الدوليين.
مسح بطاقة الحجز
يمكن للضيف مسح بطاقة أو بيانات الحجز بدل أن يُدخل موظفو الفندق المعلومات يدويًا.
المفقودات والموجودات
رقمنة تسجيل ومتابعة المفقودات والموجودات.
الفرق والصلاحيات
توزيع المهام حسب الأقسام والصلاحيات والمسؤوليات.
الرضا والتقييم
الحصول على تقييم الضيف وقياس مستوى رضاه عن الخدمة.
لوحة تحكم الفندق
الإدارة تحصل على رؤية أوضح للطلبات والخدمات والأداء بدل الاعتماد على المتابعة اليدوية.
النتيجة
Barsha Hospitality Suite يرقمن رحلة الضيف وعمليات الخدمات الفندقية في منصة واحدة متصلة.
“”