أتمِت العملية قبل إضافة الذكاء الاصطناعي

تفشل مشاريع الذكاء الاصطناعي غالباً لسبب غير برّاق: العملية الأساسية لم تُحدَّد قط. إن تعذّر كتابة خطوات مهمة ومدخلاتها واستثناءاتها، فلن يؤدّيها أي نموذج بموثوقية.

نبدأ كل عملية أتمتة بتدقيق للعملية — رسم ما يحدث فعلاً، لا ما تقوله خريطة المؤسسة. كثير من «فرص الذكاء الاصطناعي» تتبيّن أنها تكاملات بسيطة أو أتمتة بقواعد، وهي أرخص وأوثق.

يستحقّ الذكاء الاصطناعي مكانه حيث يلزم حكم على مدخلات غير منظّمة: صياغة الردود وتلخيص المستندات وتصنيف الطلبات. وحتى حينها، نجرّب على سير عمل واحد بمراجعة بشرية قبل التوسّع.

التسلسل الناجح: ارسم العملية، وأتمِت الأجزاء الحتمية، وأضف الذكاء الاصطناعي حيث يلزم الحكم، وأبقِ البشر على الاستثناءات.