الفنادق
Barsha Hospitality Suite
التحدّي
🎯 التحدي الفندق يتعامل يوميًا مع عدد كبير من طلبات الضيوف، لكن هذه الطلبات غالبًا تمر عبر قنوات مختلفة: الاستقبال، الهاتف، WhatsApp أو التواصل المباشر مع الموظفين. وهذا يخلق عدة مشاكل: صعوبة استقبال ومتابعة طلبات الضيوف بشكل منظم. ضياع بعض الطلبات أو تأخر تنفيذها. اعتماد كبير على موظفي الاستقبال في الخدمات البسيطة. صعوبة معرفة حالة كل طلب ومن المسؤول عنه. صعوبة التواصل مع الضيف بلغته المفضلة. عدم وجود قناة رقمية موحدة بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة. إدارة Lost & Found والخدمات والحجوزات والشكاوى بشكل منفصل. صعوبة قياس رضا الضيف بعد تقديم الخدمة. بالنسبة للإدارة، عدم وجود رؤية موحدة وفورية لكل ما يحدث داخل الفندق. وهذه المشكلة تصبح أكبر في الفنادق التي تريد تقديم تجربة حديثة ورقمية للضيف دون الاستثمار في أنظمة معقدة ومكلفة.
الحل
Barsha Hospitality Suite يحول تجربة الضيف وعمليات الخدمة داخل الفندق إلى منظومة رقمية واحدة. بدل أن يبحث الضيف عن رقم الاستقبال أو يتصل عدة مرات أو ينتظر الموظف، يستطيع الوصول إلى خدمات الفندق وطلب ما يحتاجه من خلال تطبيق ويب قابل للتثبيت، متعدد اللغات. المنصة تربط: Guest → Hotel → Departments → Service → Follow-up وتشمل: 1. Guest Requests الضيف يرسل طلبه مباشرة، والفندق يتلقى الطلب ويقوم بتوجيهه للقسم المعني. 2. إدارة الغرف متابعة حالة الغرف والطلبات المرتبطة بها. 3. Digital Services Catalogue عرض خدمات الفندق بطريقة رقمية، بحيث يستطيع الضيف اكتشاف الخدمات وطلبها بسهولة. 4. Multilingual Guest Experience التطبيق يستطيع التعامل مع لغة الضيف، مما يجعل التجربة أكثر ملاءمة للزوار الدوليين. 5. Reservation Card Scan من خلال إضافة Card Scan، يمكن للضيف مسح بطاقة/بيانات الحجز بدل أن يقوم موظفو الفندق بإدخال المعلومات يدويًا. 6. Lost & Found رقمنة تسجيل ومتابعة المفقودات والموجودات. 7. Teams & Roles توزيع المهام حسب الأقسام والصلاحيات والمسؤوليات. 8. Satisfaction & Feedback الحصول على تقييم الضيف وقياس مستوى رضاه عن الخدمة. 9. Hotel Dashboard الإدارة تحصل على رؤية أوضح للطلبات والخدمات والأداء بدل الاعتماد على المتابعة اليدوية.
النتيجة
Barsha Hospitality Suite يرقمن رحلة الضيف وعمليات الخدمات الفندقية في منصة واحدة متصلة
مقياس توضيحي — ليس نتيجة عميل حقيقية
“”